Política de envío
Condiciones Generales de venta
1. Política de Envíos
En ARZALÈ, los gastos de envío se calculan en función del destino y el importe total del pedido:
· Península (48-72h): Gratis por cualquier importe. Servicio express 24h disponible con un coste fijo de 15€.
· Baleares (3-5 días hábiles): Gratis a partir de 350€ (menos de este importe tendría un coste de 15€).
· Portugal (3-5 días hábiles): Gratis a partir de 350€ (menos de este importe tendría un coste de 15€).
· Resto Países de la UE (5-10 días hábiles): Gratis a partir de 500€ (menos de este importe tendría un coste de 25€).
Los productos PRE-ORDER tendrán un plazo de envío superior a los mencionados anteriormente y se informará claramente de dicho plazo a lo largo del proceso de compra.
Los impuestos locales (IGIC/IPSI) y aranceles de importación no están incluidos y deberán ser abonados por el cliente en destino.
El plazo de preparación de los pedidos para las prendas en stock es de máximo 24 horas laborables desde la recepción del pago, la entrega se realizará posteriormente en 24/48/72* horas laborables (envíos a Península), de 3-5 días laborables a Baleares y Portugal, o de 5-10 días laborables para el resto de países de la UE.
La empresa encargada de realizar los envíos por mensajería tanto nacionales como internacionales será TIPSA.
Los pedidos realizados antes de las 22h (horario Península España) serán enviados al siguiente día laborable (excepto en situaciones atípicas excepcionales las cuales se preavisarán en la home de la web).
El día en que hayamos realizado tu envío te lo comunicaremos por email y la empresa de mensajería te comunicará por email o SMS el seguimiento del pedido. En un máximo de 24 horas desde que te hayamos enviado el email comunicándote el envío podrás ver el número de seguimiento. Para cambios en la dirección (por ejemplo posibilidad de seleccionar un punto de recogida en vez de un domicilio) o fecha de entrega, podrás gestionarlos directamente en el enlace que encontrarás en la comunicación que hayas recibido de la agencia de mensajería**.
En el momento de la recepción del pedido, verifica externamente la caja si aprecias cualquier golpe o deterioro en la misma indica a la firma de recepción: "Recibido pendiente de revisión" y haz foto del paquete para poder tener prueba visual.
Muy importante: verifica el contenido del pedido si aprecias cualquier deterioro o falta por favor comunícanoslo antes de 24 horas a través de info@arzale.es para poder enviarte el formulario correspondiente.
(*) Dependiendo de la forma de transporte escogida.
(**) Para determinados cambios de dirección de envío, se podrá solicitar un coste adicional de transporte acorde a la nueva dirección de entrega.
2. Cambios y Devoluciones
Nuestra prioridad es que tu satisfacción sea total. Por ello, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones:
· · Plazo: Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
· Para iniciar el proceso de devolución, solo tienes que seguir los pasos del siguiente enlace (recomendamos hacerlo a través de un ordenador):
👉 Gestión de devoluciones con TIPSA
*En el apartado “referencia” hay que indicar el nº de pedido (importante)
Instrucciones de empaquetado:
- Guarda el producto dentro de su caja original, tal y como lo recibiste.
- Introduce la caja dentro de una bolsa exterior (preferiblemente de mensajería o similar; también puede servir una bolsa de la compra).
- Evita usar una caja más grande para meter la original.
- Ajusta bien la bolsa a la caja y sella con cinta adhesiva para que no coja aire ni volumen adicional.
Importante: para poder aceptar la devolución, el producto debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
La primera devolución de un cliente es gratuita en Península. El resto de devoluciones (segunda vez y posteriores y resto de zonas de envío) tienen coste, el cual difiere por zona de envío (se detallan más abajo en el punto 3 de la política). Si tienes cualquier duda puedes escribirnos a info@arzale.es Te indicaremos los pasos para que el proceso sea lo más ágil posible.
· Gestión por parte del cliente: Si el cliente tramita por su cuenta la devolución acarreando los costes con la agencia de transporte de su elección, la devolución no tendrá coste en ningún caso.
3. Rentabilidad y Sostenibilidad (Recalculación de Reembolso)
Para mantener nuestro modelo de envíos gratuitos, aplicamos la siguiente norma de sostenibilidad financiera para envíos y devoluciones:
Envío a zona España Península: Gratuito.
Devolución desde zona España Península: Primera vez gratuita. Resto de veces se descontará del reembolso el importe de 10€ por gestiones.
Envío a zona Baleares o Portugal: Gratuito si el importe de la compra es más de 350€. Si es inferior, el coste será de 15€.
Devolución desde zona Baleares o Portugal: Se descontará del reembolso el importe de 15€ por gestiones.
Envío a zona Resto UE: Gratuito si el importe de la compra es más de 500€. Si es inferior, el coste será de 25€.
Devolución desde zona Resto UE: Se descontará del reembolso el importe de 25€ por gestiones.
4. Excepciones al Derecho de Desistimiento
Siguiendo la normativa vigente, no se admitirán cambios ni devoluciones en:
· Ropa interior y bañadores: Por motivos de higiene, si el precinto de seguridad ha sido retirado.
· Productos de FABRICACIÓN BAJO DEMANDA (Pre-Order): Aquellas piezas que se confeccionan exclusivamente para el cliente tras la confirmación del pedido. Al ser bienes personalizados y producidos fuera de stock estándar, no admiten devolución según el Art. 103.c de la LGDCU.
5. Estado de los Productos e Incidencias
· Condición: Los productos deben devolverse en perfecto estado, con su etiquetado original y sin signos de uso. ARZALÈ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
· Taras o Errores: En el caso excepcional de recibir un producto defectuoso o erróneo, ARZALÈ asumirá todos los costes de recogida y reposición de forma inmediata.